“Een leren tas koop je niet voor één seizoen, maar voor jarenlang plezier.” Met die gedachte vat Lisa treffend samen waar Duifhuizen voor staat. Een kwalitatieve leer product wordt met de jaren alleen maar mooier, mits je hem de aandacht geeft die hij verdient.
Die kennis wil het familiebedrijf graag doorgeven aan klanten. Niet alleen door een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan te bieden, maar ook door medewerkers op te leiden in het herkennen van materialen en het geven van passend onderhoudsadvies. Zo halen klanten het maximale uit hun aankoop.
Die liefde voor leer en vakmanschap zit al generaties in het DNA van Duifhuizen.
De geschiedenis van het bedrijf begint bij de opa van Lisa. Als jonge knaap werkte hij in een schoen- en zadelmakerij, waar hij het ambacht van leerbewerking leerde. In 1953 zette hij de stap naar een eigen winkel in Oud-Beijerland. Al snel wisten klanten hem te vinden voor handgemaakte leren producten. Ze kwamen met een stuk leer onder de arm binnen en vroegen of hij er een portemonnee, een tas of zelfs een Bijbelhoes van kon maken. Later sloten zijn vier zoons zich aan en kwam de groei in een stroomversnelling. Uiteindelijk besloten zij ieder hun eigen weg te gaan. Jan, de vader van Lisa, nam daarbij de verantwoordelijkheid voor de winkels op zich.
Inmiddels is Duifhuizen uitgegroeid tot een landelijke organisatie met negentien eigen winkels, vier franchisevestigingen en een succesvolle webshop. Ook de volgende generatie speelt daarin een belangrijke rol. Lisa en haar broers en zussen werken allemaal binnen het familiebedrijf, ieder vanuit een eigen specialisme en met een eigen verantwoordelijkheid.
Onlangs is het filiaal in Veenendaal volledig vernieuwd en uitgebreid. Wie de winkel binnenstapt, waant zich eerder op Schiphol dan in een tassenwinkel. Met nagebouwde vertrek- en aankomstborden is het bijna niet van echt te onderscheiden. “Het draait echt om een unieke beleving,” zegt Lisa. “Een koffer of tas koop je tegenwoordig zo online, maar juist daarom wil je dat een winkelbezoek voor de klant voelt als een echt dagje uit.”
Naast klantbeleving onderscheidt Duifhuizen zich vooral door het delen van vakkennis en expertise. Die kennis zit bij de familie als het ware in de bloedlijn, en diezelfde liefde voor het vak verwachten zij ook van hun medewerkers. Waar nieuwe collega’s vroeger enkele dagen meeliepen met de filiaalmanager en daarbij fysieke training krijgen van Jan die zogenoemde leerreizen informatie avond organiseert, wordt hun start tegenwoordig begeleid via een volwaardig onboardingprogramma. Via de Keephup app krijgen medewerkers toegang tot eigen ontwikkelde video’s, die in samenwerking met Frans Muller zijn gemaakt. Hierin wordt op een praktische en heldere manier ingegaan op materialen en de juiste verzorging daarvan.
“Zo eindigt onze service niet bij de aankoop, maar werkt het door in jarenlang gebruiksplezier.”
