Bij Frans Muller Benelux zijn we al lange tijd fan van interactieve tools om het belang van schoenonderhoud onder de aandacht te brengen bij het winkelend publiek. Onze iconische Vespacar en klassieke poetsstoel zijn inmiddels vertrouwde verschijningen in het straatbeeld en trekken steevast nieuwsgierige blikken. Bij Manfield weten ze hier alles van. Al jaren zetten zij onze tools succesvol in om de klantbeleving te versterken en het vakmanschap achter schoenonderhoud zichtbaar te maken. In dezelfde lijn heeft Manfield een eigen activatietool geïntroduceerd: De opfrisbakfiets. Marketingdirecteur Cecile Termeer vertelt over deze ‘shoe care station met trappers’:
“Manfield staat voor style & quality. Dit zit diep verankerd in ons DNA, en dat DNA gaat ver terug. Al meer dan honderdvijftig jaar combineert Manfield kwalitatief vakmanschap met persoonlijke service. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten niet alleen tevreden zijn op het moment van aankoop, maar ook daarna. De schoenen die wij verkopen zijn vervaardigd van hoogwaardige materialen, waardoor ze langer meegaan. Dit verlengen we door onze (buiten) gewone service. Binnen zes maanden na aankoop mag de klant terugkomen in een van onze winkels voor een gratis opfrisbeurt.”
De klant wordt in de winkel geholpen door een medewerker die het vak écht verstaat. Manfield investeert intensief in het vergroten van kennis op het gebied van schoenonderhoud – of shoe beauty, zoals het bij Manfield liefkozend wordt genoemd. Intern zijn er zelfs fourniturencoaches in het leven geroepen: vakspecialisten die alle ins en outs kennen en hun expertise actief overbrengen op collega’s. Daarnaast wordt kennis continu op peil gehouden via onder andere de Shoe Care Academy.
De fourniturencoaches zijn ook degenen die met de opfrisbakfiets langs verschillende vestigingen trekken. Klanten worden van tevoren via een nieuwsbrief op de hoogte gebracht om ze alvast te enthousiasmeren. Maar het échte enthousiasme ontstaat vaak vanzelf zodra ze de bakfiets zien. Het is de combinatie van de opvallende verschijning én de bevlogen coaches die hun liefde voor schoenen delen, waardoor klanten vrijwel niet kunnen weerstaan om even bij de opfrisfiets te stoppen en hun schoenen de aandacht te geven die ze verdienen.
