Inmiddels al weer 75 jaar geleden is, in het kleine Nistelrode, het bedrijf Van Tilburg door Jan en Bets van Tilburg opgestart. Wat ooit begon als kleine kleermakerswinkel is uitgegroeid tot de grootste zelfstandige modewinkel in Nederland. Gespecialiseerd in fashion, schoenen, sport en beauty. Met meer dan 800 merken, en 7 panden heeft Van Tilburg een naam die onlosmakelijk is verbonden met Nistelrode. We hebben gepraat met Joris Loeffen, inkoper van alle herenschoenen, over het succes van dit ‘uit de kluiten gewassen’ familiebedrijf.
Zo’n groot warenhuis, met zo veel merken en keuze kan overweldigend zijn. “Maar we doen er alles aan om het voor de klant zo makkelijk mogelijk te maken. Het onderscheiden van afdelingen met verschillende gebouwen helpt al veel, maar ook de ‘nieuwe’ webshop, die is ingericht voor het gemak van de gebruiker, helpt hierbij.” verklaart Joris.
Winkelen bij van Tilburg draait dan ook om de klantbeleving. “Wij vinden het belangrijk dat de klant goed wordt behandeld en zo veel mogelijk wordt ontzorgd. Dit begint bij het parkeren van de auto, gratis, voor de deur. Bij binnenkomst wordt er gezorgd voor gratis koffie.” Er kan zelfs gratis een modeadviseur ingeboekt worden voor persoonlijk stijladvies. Ook is het mogelijk om kleding na de aankoop te laten verstellen in het naaiatelier. “Hierbij hanteren we zover mogelijk een klaar-terwijl-u-wacht beleid.” Klanten kunnen zo gerust een hele dag rondlopen binnen het gebouw.
“Dit dagje-uit gevoel is wat Van Tilburg onderscheid.” De klant wordt op een laagdrempelige manier in de watten gelegd, en zo veel mogelijk ontzorgd. Vooral voor vele mannen is dit ideaal. Van schoenen tot skibroek, Van Tilburg is van alle markten thuis. Omdat de winkel zo’n breed assortiment heeft, kan de klant er voor elke gelegenheid heen om de gehele outfit aan te schaffen. Hierdoor komen sommige mannen maar twee keer per jaar naar de winkel, en kunnen ze zo weer een half jaar vooruit.
Om zo’n groot bedrijf succesvol te runnen, moeten alle afdelingen goed op elkaar aansluiten. Maar, Van Tilburg blijft in de kern een familiebedrijf. Dit betekent: een platte organisatie en korte lijntjes. De inkopers hoeven minder op elkaar af te stemmen, iedereen is verantwoordelijk voor hun eigen afdeling. Desalniettemin kopen ze wél allemaal met dezelfde visie in, namelijk de gedeelde visie van het bedrijf. Door middel van veel rondkijken en marktonderzoek zorgt iedereen ervoor dat de winkel bij de laatste trends blijft.
Van Tilburg blinkt uit in klantgericht verkopen. Hierbij is schoenverzorging een belangrijk onderdeel. Dit wordt deels gepresenteerd als service voor de klant. Door het extra beetje persoonlijk advies voelt de klant zich gezien. “Ook is de verkoop van schoenverzorging een stukje zelfbescherming, en kan deze dienen als onderbouwing bij klachten. Deze verkoop adviezen worden goed ontvangen. Dit komt omdat de medewerkers niet pushen. We zeggen bij Van Tilburg dan ook vaak: ‘wij mogen verkopen aan de klant’.”
